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危机处理

危机处理


针对不同性质的问题,保安要采取不同的方法进行处理:

1.对一般纠纷或违规的情况,可通过说明教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。

2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。保安在处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情结明显轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育。如需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反客户有关规章的,交客户处理。

3.对于犯罪行为,及时予以制止,把犯罪分子抓获送公安机关。


当服务单位发生火灾时,保安人员应采取以下措施:

1、势较小可控制时,随手灭掉。

2、势较大无法控制时迅,速报警,拨通119电话后,要冷静沉着,讲清着火单位和详细地址,着火部位可燃物的名称,火势和范围。回答消防部门的询问,以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场。

3、告有关部门。保安人员报警后,应立即将火灾情况报告保安公司和服务单位领导。

4、动、组织群众参加灭火工作。在进行灭火时,要迅速切断电源、关闭燃气开关,转移易燃易爆物品。在灭火过程中,要有针对性的使用灭火器材,尽快扑灭初起之火。

5、防部门灭火时,注意发现周围可凝情况,保护火灾现场。


保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护治安秩序和护卫客户的安全时,必须及时处理各种问题。处理问题应遵守的原则:依法办事,执行公司各项规章,不徇私,以理服人。


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